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「1, 2, 3ツーリズム法則」の接客英語 ルース・マリー・ジャーマン(著) - Jリサーチ出版
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「1, 2, 3ツーリズム法則」の接客英語

A5判
232ページ
価格 1,400円+税
ISBN
978-4-86392-469-7
Cコード
C0082
一般 単行本 英米語
出版社在庫情報
在庫あり
初版年月日
2020年2月
書店発売日
登録日
2020年1月8日
最終更新日
2020年1月28日
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紹介

「2030年・6,000万人」を目指し、より多くの観光客を海外から誘致しようという動きは過熱するばかりです。本書はインバウンドコンサルティングのプロであるルーシー先生が発明した「全ての訪日観光客を満足させ、リピーターにしてしまう必勝法=1, 2, 3ツーリズム法則」を大公開!相手を見据えた本物のおもてなしを提供し、インバウンドビジネスを成功させるヒントが満載。施設や店舗の現場で取り組む施策だけでなく、帰国後のフォローアップ、事前の情報発信のマザーシップであるホームページの拡充法にいたるまで、全方位網羅。現場で使える英会話表現は音声も付属。今から、今日から実践できる!お客が喜ぶ!売上が上がる! 1冊です!

音声の内容
第1章:
○本文を抄録した、ルーシー先生によるコンサルティングレクチャーを収録! 先生の生の講義を聴いているような気分でモチベーションアップ!
○「おもてなし接客英会話」の英語ダイアログ。外国人ビジターと日本人スタッフを想定し、実際のやりとりに近いスピード感や雰囲気で演じていただいています!

目次

読者へのメッセージ
本書の利用法
音声・ダウンロードについて

第1章 現場&フォローアップ編
INTRODUCTION
TOPIC 1 Irasyaimase! いらっしゃいませ!
TOPIC 2 First Impression ご挨拶
TOPIC 3 Shopping買い物
TOPIC 4 Bath / Onsen お風呂・温泉
TOPIC 5 New Year's Holiday年末年始
TOPIC 6 Language 言葉
TOPIC 7 Restaurant 料理店
TOPIC 8 Accommodation and Food 宿泊と食
TOPIC 9 Washoku Breakfast Experience 和食体験~朝食~
TOPIC 10 Washoku Lunch Experience 和食体験~昼食~
TOPIC 11 Coffee コーヒー
TOPIC 12 Direction 道案内
TOPIC 13 Sake お酒
TOPIC 14 Customer's Voice お客様の声
TOPIC 15 Tea Time & Snacks お茶の時間と軽食
TOPIC 16 Tips to Attract Passing Visitors to Your Store 通りがかりの外国人をお店へ呼び込むコツ
TOPIC 17 Payment お勘定のコツ
TOPIC 18 Follow up フォローアップ作戦

第2章 インターネット編
POINT1 HPは情報発信のマザーシップと心得よう!
POINT2 ホームページは最強のCM!
POINT3 どのレベルの外国人もいい印象を持つ「3Sのルール」でページづくりを!
POINT4 外部チャンネルやエージェントはお見合いに例えるとわかりやすい!
POINT5 HPを訪れる潜在顧客1名=200名と考えよう
POINT6 そもそもHP…ありますよね?
POINT7 言語問題…最初は「日本語のみ作戦」でもOK!
POINT8 HP自動翻訳機能より日本語のみの方がまし!
POINT9 クレームを未然に防ぐにもホームページは有効!
POINT10 外国人ビジター誘致のための英語ページの4つのルール
POINT11 1, 2, 3ツーリズム法則に基づき、HPの大事なパーツを考えよう
POINT12 事前情報をしっかり開示するとクレーム防止につながる!
POINT13 「レベル1」のビジターと事前のやり取りをしてみよう!
POINT14 ホームページの内容は、ネイティブレベルの目を通すべし!
POINT15 お客様をつかむためのアクセス情報ご案内術

著者プロフィール

ルース・マリー・ジャーマン  (ルース・マリー・ジャーマン)  (

米国ノースカロライナ州生まれハワイ州育ち。1988年にボストンのタフツ大学国際関係学部を卒業後、リクルートに入社し、以来31年間日本に滞在。1992年から個人事業主として翻訳と通訳のキャリアを構築し、2000年から株式会社スペースデザインに在籍。東京・横浜・ドバイにて、新規事業の来日外国人向けの家具付きサービスアパートメントの開発・運営業務に携わる。2000年から2012年までの間、営業本部長として、約4万人の訪日外国人プロフェッショナルと接し、現場で情報発信と販売促進策の経験を多く積む。その際、初来日される外国人の様々な目線を分析したことが現在のインバウンドコンサルティングの基盤となっている。1998年に日本語能力試験(JLPT)1級合格、2006年に欧米系女性として日本の宅地建物取引士となる。
現在は公益財団法人日本女性学習財団評議員、一般社団法人HRM協会の理事を務めるほか、神奈川県地方創生推進員、復興庁の「新しい東北」事業の有識者として日本のインバウンド対策の第一線を走る。在日米国商工会議所のスペシャルイベント委員会の共同委員長として2013年度のリーダー・オブ・ザ・イヤー(女性/東京地区)にも選ばれ、日本と海外の架け橋として幅広く活躍している。https://www.jarman-international.com/jp/
2012年4月に、株式会社ジャーマン・インターナショナルを創業。日本のグローバル化のサポートとインターナショナルマーケティング/インバウンド向けのプロモーション、企業や自治体向けに外国人の顧客創造と外国人顧客への営業戦略のコンサルティングを行う。ジャーマン・インターナショナルは50名以上の長期滞在多国籍のプロフェッショナルを集結した「JIコア50」のプロフェショナルモニターグループを有し、日系企業や日本各地のプロジェクト向けにモニターリングサービスを提供。国内で身近な外国人目線によるアドバイスを提供し、様々な商品やサービスの対訪日観光客販売戦略強化に役立てていただいている。日本在住の外国人が訪日する外国人への戦略を考える時代が到来しており、サービス内容や発信戦略への具体的な助言と代行運用を実行中。

上記内容は本書刊行時のものです。